岗位职责：
1.通晓服务中心的岗位工作程序、方法及系统操作的正确使用。
2.负责汇总酒店内部电话号码及宾客需要的常用电话号码、国家代码、区号和时差。
3.沟通酒店各部门，增加服务信息时，及时了解酒店增改的服务项目、时间、分机号码等。
4.定期与长途电话台联系，完善电话业务，更好、更全面的为客人提供服务。
5.定期检查总机设备，确保正常使用。
6.负责并检查所有预定，确保其准确性和及时性。
7.确保所有预订单填写完整，并按照客人到店日期存档。
8.查看当天预计住房率，房态表，合理调控当日预定。
9.和销售部沟通协商，按照销售部下的团队预订单制作团队预定。
10.统计各类报表，发至相应部门。
11.负责第三方订房公司返佣统计并交至前厅经理批准财务部审核。
12.检查当天客房订餐及安排。
13.检查当天客房单据的接收及存档。
14.负责本部门的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报人事部。
15.负责本部门所有文具、客用印刷品、办公设备的统计、申请工作，保证总机的正常运行。
16.向前厅部经理提供相关的报表及报告。
17.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位员工，便于接转来电。
18.督促下属员工认真，按期完成工作。
19.及时向前厅经理反馈员工的工作情况。
20.制定并落实服务中心的年度、月度和每周的工作计划。
21.督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改各项工作部署。
22.培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。
23.督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内。
保证直属部下的正常出勤
25.检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期或不定期的检查。
26.按照要求，准时完成工作报告交于上级领导。
27.及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级，确保工作准确、高效的完成。
28.按照要求参加会议。
29.组织服务中心每月一次的部门会议。
30.监督每日每班次的交接会
31.监督服务中心人员爱护各种设备，避免损坏。
32.为每年酒店经营预算提供有效、可靠的数据来源。
33.控制本部门的水、电等各项能源的耗费。
34.定期对本专业员工进行技术培训与考核。 
35.按要求准时参加各项指定培训。
36.同其他部门建立并保持良好的工作关系。
37.协调服务中心与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
38.协助前厅部经理保证本区域内的消防及设备安全操作，以及直属下级的人员操作安全。
39.熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工的安全。
任职资格；
1.具有较高的外语会话水平。
2.熟悉本部门各项工作程序及相关业务规定，具有发现问题，分析问题，解决问题的能力。
3.决策果断，善于分析工作中出现的种种问题并做出正确的判断，及时正确处理。
4.不断学习吸取新的知识，充实个人能力。
5.熟练掌握电脑操作技能
学历
大专或本科以上学历
经验
3年相关工作经验或相似的管理经验
工作时间：07；30-15；00   15；00-22；30    22；30-07；30（有夜班补助）

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