1、根据行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、制度规范； 

2、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、车间维修、配件库存与收发等工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态；

3、对重大客户投拆进行接待，并妥善处理相关事宜；

4、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高；

5、定期召开部门各项会议，对日常工作进行总结，并不断改进、优化；

6、负责审核、签发授权范围内各报表与文件；

7、对部门人员每月岗位工作进行考核；

8、负责处理好厂家安排的工作，以及售后索赔事件的最终认定、处理，做好车间维修质量、安全生产和环境保护等工作；

9、完成其他临时性工作。

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